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(相關(guān)資料圖)

本次培訓(xùn)圍繞“凝聚社會合力，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治新格局”展開，聚焦消費(fèi)投訴多元化解、調(diào)解實(shí)務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例等核心內(nèi)容。通過專家授課、案例剖析與智慧平臺實(shí)操，系統(tǒng)提升了參訓(xùn)人員在法律運(yùn)用、糾紛調(diào)解和社會協(xié)同方面的專業(yè)能力。

參訓(xùn)期間，荊門聯(lián)通代表深入學(xué)習(xí)“七天無理由退貨”、“荊楚放心禮”等放心消費(fèi)創(chuàng)建要求，并結(jié)合全國消協(xié)智慧315平臺應(yīng)用，就投訴數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)優(yōu)化、暢通客戶維權(quán)渠道等議題進(jìn)行了交流研討。以此為契機(jī)，荊門聯(lián)通將緊密圍繞高品質(zhì)服務(wù)行動計劃，從三方面持續(xù)發(fā)力：一是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管控，優(yōu)化流程、提升投訴處理效能；二是深化網(wǎng)業(yè)服協(xié)同，以客戶體驗(yàn)推動網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)迭代；三是提升客戶觸點(diǎn)體驗(yàn)，通過“今天我當(dāng)班”等流程穿越活動，推動服務(wù)溫度與品牌口碑雙提升。

未來，荊門聯(lián)通將繼續(xù)積極履行社會責(zé)任，將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效，持續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)協(xié)同機(jī)制，為構(gòu)建安全放心消費(fèi)環(huán)境、助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。